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Condiciones de servicio de DCG

Última modificación: 13 de Marzo del 2015

Te damos la bienvenida a DCG

Te agradecemos que uses los productos y los servicios de DCG (en adelante, los «Servicios») se proporcionarán se proporcionan a través de DCG S.R.L. (en adelante, «DCG»), cuyo domicilio social está ubicado en Mendoza 2727, Rosario, Santa Fe, Argentina.

El uso de nuestros Servicios implica la aceptación de estas condiciones. Recomendamos que las leas detenidamente.

Nuestros Servicios son muy diversos, por lo que en ocasiones se pueden aplicar condiciones o requisitos de productos adicionales. Éstas  estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte del acuerdo que estableces con DCG al usar nuestros servicios.



Uso de nuestros Servicios

Debes seguir las políticas disponibles a través de los Servicios.

No debes usar nuestros Servicios de forma inadecuada. Por ejemplo, no debes interferir con dichos Servicios ni intentar acceder a ellos usando un método distinto a la interfaz y a las instrucciones proporcionadas por DCG. Solo podrás usar los Servicios en la medida en que la ley lo permita, incluidas las leyes y las normativas de control de las exportaciones y de las reexportaciones que estén en vigor. Podemos suspender o cancelar nuestros Servicios si no cumples con nuestras políticas, condiciones o si consideramos conductas malintencionadas

El uso de nuestros Servicios no te convierte en titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los mismos ni del contenido al que accedas. Solo podrás usar el contenido de nuestros Servicios con autorización del titular o si está permitido por la ley. Estas condiciones no te otorgan el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros Servicios. No elimines, ocultes ni alteres los avisos legales que se muestren en nuestros Servicios.

Nuestros servicios muestran contenido que no pertenece a DCG. Este contenido es responsabilidad exclusiva de la entidad que lo haya puesto a disposición. Podemos revisar el contenido para determinar si éste es ilegal o infringe nuestras políticas y eliminarlo, o negarnos a publicarlo.. Sin embargo, esta posibilidad no implica necesariamente que revisemos el contenido, por lo que no debes dar por sentado que vayamos a hacerlo.

En relación con el uso de los Servicios, podemos enviarte avisos de servicio, mensajes administrativos y otro tipo de información. Si quieres, puedes desactivar algunas de estas comunicaciones.

Algunos de nuestros Servicios están disponibles en dispositivos móviles. No utilices esos Servicios de un modo que pueda distraerte y que te impida cumplir las leyes de tráfico o de seguridad.



Tu cuenta de DCG

Es posible que necesites una cuenta de Cliente DCG para utilizar algunos de nuestros Servicios. Tu cuenta puede serte asignada por un administrador, o la empresa para la que trabajas. Si usas una cuenta DCG  asignada por un administrador, puede que se te apliquen términos distintos o adicionales, y tu administrador podrá acceder a tu cuenta o inhabilitarla.

Para proteger tu cuenta DCG, mantén la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de la actividad que se desarrolle en tu cuenta DCG o a través de ella. Intenta no reutilizar la contraseña de tu cuenta DCG en aplicaciones de terceros. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta  DCG o de tu contraseña, infórmanos.



Protección de la privacidad y de los derechos de autor

Las políticas de privacidad de DCG explican el tratamiento de los datos personales y la protección de la privacidad al usar nuestros Servicios. Si usas nuestros servicios, aceptas que DCG use dichos datos de conformidad con sus políticas de privacidad.

Respondemos a las notificaciones de presuntas infracciones de los derechos de autor y cancelamos las cuentas de los usuarios que cometen infracciones reiteradas de acuerdo con el proceso establecido en la ley argentina de protección de los derechos de autor.

Asimismo, ofrecemos información para facilitar a los titulares de derechos la gestión online de sus derechos de autor. Si consideras que algún usuario está infringiendo tus derechos de autor y quieres informarnos de ello, hazlo  a los medios de comunicación publicados en nuestro sitio web (somosdcg.com)



Tu contenido en nuestros Servicios

Algunos de nuestros Servicios te permiten subir, enviar, almacenar o recibir contenido. Si lo haces, seguirás siendo el titular de los derechos de propiedad intelectual que tengas sobre ese contenido. En pocas palabras, lo que te pertenece, tuyo es.

Al subir, almacenar,  recibir contenido o al enviarlo a nuestros Servicios, o a través de ellos, concedes a DCG (y a sus colaboradores) una licencia mundial para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, crear obras derivadas (por ejemplo, las que resulten de la traducción, la adaptación u otros cambios que realicemos para que tu contenido se adapte mejor a nuestros Servicios), comunicar, publicar, ejecutar o mostrar públicamente y distribuir dicho contenido. DCG usará los derechos que le confiere esta licencia únicamente con el fin de proporcionar, promocionar y mejorar los Servicios y desarrollar servicios nuevos. Esta licencia seguirá vigente incluso cuando dejes de usar nuestros Servicios. Algunos Servicios te permiten acceder al contenido que hayas proporcionado y eliminarlo. Además, en algunos de nuestros Servicios se incluyen condiciones o ajustes que limitan nuestro uso del contenido que se haya enviado a los mismos. Asegúrate de tener los derechos necesarios para concedernos esta licencia sobre cualquier contenido que envíes a nuestros Servicios.

Si tienes una cuenta DCG, podemos mostrar tu nombre de perfil, la foto del perfil y las acciones que realices en DCG, incluida la aparición en anuncios y en otros contextos comerciales. Respetaremos las opciones que elijas para limitar lo que quieras compartir o la configuración de visibilidad de tu cuenta DCG. Por ejemplo, puedes configurar la cuenta de forma que tu nombre y tu foto no aparezcan en un anuncio.Para obtener más información sobre cómo DCG usa o almacena contenido, consulta la política de privacidad o las condiciones adicionales de cada Servicio. DCG podrá usar los comentarios o las sugerencias que envíes en relación con nuestros Servicios sin ningún compromiso.



Acerca del software de nuestros Servicios

Si un Servicio requiere o incluye software que se puede descargar, este podrá actualizarse automáticamente en tu dispositivo siempre que haya versiones o funciones nuevas disponibles. Algunos Servicios pueden permitir que definas los ajustes de actualización automática.

DCG te concede una licencia personal mundial, libre de royalties, intransmisible y no exclusiva para usar el software que se te proporcione como parte de los Servicios. El único propósito de esta licencia es permitirte usar los Servicios que ofrece DCG y beneficiarte de ellos, según lo estipulado en estas condiciones. No podrás copiar, modificar, distribuir, vender ni prestar ninguna parte de nuestros Servicios ni del software incluido ni aplicar técnicas de ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo si la legislación prohíbe éstas  restricciones o si tienes consentimiento de DCG por escrito.

DCG otorga gran importancia al software de código abierto. Parte del software que usan nuestros Servicios se ofrece con una licencia de software de código abierto que pondremos a tu disposición. Puede que algunas de las disposiciones establecidas en la licencia de software de código abierto anulen expresamente algunas de estas condiciones.



Cómo modificar y cancelar nuestros Servicios

DCG cambia y mejora sus Servicios constantemente. Por ello, es posible que añadamos o eliminemos algunas funciones o características, o que suspendamos /cancelemos un Servicio por completo.

Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento, aunque lamentaríamos que así fuera. De igual modo, DCG puede dejar de proporcionar los Servicios o añadir/o crear nuevas limitaciones en cualquier momento.

Para modificar o cancelar un un Servicio, deberás especificar con una antelación de 15 días hábiles previos a la baja o modificación del mismo y podrás solicitarlo enviando un email a la cuenta clientes@somosdcg.com en el asunto MODIFICACIÓN DE SERVICIO y especificando en el cuerpo del mismo el / los productos a cancelar y/o modificar. Solamente de esta forma será aceptable y procederemos a realizar la modificación y/o cancelación del servicio.

Consideramos que eres el proprietario de tus datos y que es importante preservar tu acceso a los mismos. Si interrumpimos un Servicio, en los casos en los que sea razonable, te informaremos con suficiente antelación y te permitiremos extraer la información del Servicio.



Nuestras garantías y renuncias de responsabilidad

DCG ofrece sus Servicios con un nivel de competencia y diligencia razonable desde el punto de vista comercial, y esperamos que disfrutes al usarlos. No obstante no podemos ofrecer garantías en relación con algunos aspectos de nuestros Servicios.

NI DCG NI SUS PROVEEDORES O DISTRIBUIDORES OFRECEN GARANTÍAS ESPECÍFICAS SOBRE LOS SERVICIOS DISTINTAS A LAS ESTABLECIDAS DE FORMA EXPRESA EN ESTAS CONDICIONES O EN LAS CONDICIONES ADICIONALES. POR EJEMPLO, DCG NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA EN RELACIÓN CON EL CONTENIDO DE LOS SERVICIOS, SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS, SU FIABILIDAD, SU DISPONIBILIDAD NI SU CAPACIDAD PARA SATISFACER TUS NECESIDADES. LOS SERVICIOS SE OFRECEN «TAL CUAL».

ALGUNAS JURISDICCIONES ESTABLECEN DETERMINADAS GARANTÍAS, COMO LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, DE IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO Y DE NO INCUMPLIMIENTO. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, DCG EXCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS.



Responsabilidad por nuestros Servicios

EN LOS CASOS PERMITIDOS POR LA LEY, NI DCG NI SUS PROVEEDORES O DISTRIBUIDORES SERÁN RESPONSABLES DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DE INGRESOS NI DE DATOS, NI DE PÉRDIDAS FINANCIERAS NI DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, DERIVADOS, EJEMPLARES NI PUNITIVOS.

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LA COBERTURA TOTAL DE DCG, ASÍ COMO LA DE SUS PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON ESTAS CONDICIONES, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, SE LIMITA AL IMPORTE QUE HAYAS PAGADO PARA USAR LOS SERVICIOS (O, SI DCG ASÍ LO DECIDE, A LA REANUDACIÓN DE LOS SERVICIOS).

EN NINGÚN CASO, NI DCG NI SUS PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO QUE NO SEAN PREVISIBLES DE FORMA RAZONABLE.



Uso de nuestros Servicios por parte de empresas

Si usas los Servicios en nombre de una empresa, la empresa acepta estas condiciones. Se eximirá de responsabilidad a DCG y a sus filiales, directivos, agentes y empleados por las reclamaciones, demandas o acciones legales que se puedan derivar del uso de los Servicios o de la infracción de estas condiciones o que estén relacionados con los mismos, incluidos cualesquiera responsabilidad o gasto que se deriven de las reclamaciones, pérdidas, daños, demandas, juicios, costes procesales y honorarios de abogados.



Acerca de estas condiciones

DCG puede modificar estas condiciones o las condiciones adicionales que se apliquen a un Servicio para, por ejemplo, reflejar cambios legislativos o en los Servicios. Te recomendamos que consultes las condiciones de forma periódica. DCG publicará avisos relacionados con las modificaciones en esta página. Asimismo, publicará avisos relacionados con los cambios  que se hagan en las condiciones adicionales del Servicio correspondiente. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo y entrarán en vigor en un plazo no inferior a 14 días a partir de la fecha de su publicación. No obstante, las modificaciones que afecten a nuevas funciones de un Servicio o los cambios que se hagan por cuestiones legales entrarán en vigor de forma inmediata. Si no aceptas las condiciones modificadas de un Servicio, deberás dejar de usar dicho Servicio.

En caso de conflicto entre estas condiciones y las condiciones adicionales, estas condiciones prevalecerán sobre las condiciones adicionales.

Estas condiciones rigen la relación entre DCG y tú, y no generan ningún derecho del que pueda ser beneficiario un tercero.

Si no cumples estas condiciones y DCG no toma ninguna medida al respecto de forma inmediata, no se entenderá que DCG renuncia a los derechos de los que pueda disponer (como, por ejemplo, llevar a cabo acciones en el futuro).

En el caso de que una condición determinada no sea de obligado cumplimiento, el resto de condiciones no se verán afectadas.

Las leyes de Santa Fe (Argentina) se aplicarán a cualquier litigio que se derive de estas condiciones o de los Servicios o que esté relacionado con los mismos, sin que tengan efecto las disposiciones sobre conflictos de leyes. Tanto DCG como tú aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales del la ciudad de Rosario, Santa Fe, Argentina, para solucionar las reclamaciones derivadas de estas condiciones o de los Servicio o relacionadas con los mismos.



Políticas por productos

TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN SUJETOS AL PLANEAMIENTO DE CAMPAÑAS DE MARKETING DIGITAL CONTRATADAS SOBRE EL SERVICIO BÁSICO DE MARKETING DIGITAL, LLAMADO COMERCIALMENTE “TODO INCLUIDO”, DECLARADAS Y APROBADAS POR AMBAS PARTES.

CADA PRODUCTO ADOPTA UNA POLÍTICA DE MODIFICACIONES CONSIDERADAS EN CADA UNO DE FORMA INDEPENDIENTE Y DEBERÁN SER RESPETADAS POR AMBAS PARTES.



Servicio completo de Marketing digital

SERVICIO BÁSICO DE MARKETING DIGITAL
“All Inclusive”

Este servicio es requerido para la utilización de cualquiera de los productos y/o servicios adicionales descritos en esta página y/o documento.

Servicio básico compuesto de:

- Alta de cliente:

Especificación de perfil de empresa, datos de público objetivo, principales productos, categoría de empresa, palabras claves, y demás datos necesario para la utilización de todos los productos provistos por DCG con el fin de cumplir los objetivos de la o las campañas de Marketing Digital.

- Campaña de Marketing Digital inicial: Creación de la estrategia inicial de uso de servicios para comenzar a hacer marketing digital. Combinamos los productos y/o servicios provistos por DCG y/o terceros para lograr tus objetivos.

- Alta de Perfil Social: Creación y/o personalización de los perfiles sociales en base al manual de marca de la empresa, especificación de colores, y/o plantillas por categoría de empresa prediseñada por DCG en Facebook y/o Twitter y/o otras redes sociales que DCG entienda necesarias.

- Diseño y Publicación de contenido en redes sociales: Consta de la creación, diseño y publicación de material gráfico y/o textual una vez por semana bajo la estética de la marca con un objetivo de comunicación puntual, medidas y restricciones técnicas dispuestas por la red social sobre la cual se publicará.

- Cuentas de Email Propias: Creación de cuentas de email propias bajo el dominio .com, .net o .org adquirido para el sitio prediseñado.

En caso de requerir direcciones extra, se deberán solicitar por los medios de contacto.

- Email Maketing: Creación de un perfil en usepostaly.com con 1000 envios gratis x mes.

- Google Adwords: Alta de campaña con estética pre establecida según la categoría de empresa y/o estética de la marca provista por el cliente. Diseño de banners para red de display (máximo 1 juego de 19 banners por mes) y palabras claves para la red de búsqueda.

- Facebook Ads: Alta de campaña con estética pre establecida según la categoría de empresa y/o estética de la marca provista por el cliente para publicidad en Facebook.

- Informes mensuales: Generación y envío por correo electrónico a la cuenta indicada por el cliente del rendimiento de las campañas de marketing digital activas al momento los cuales pueden ser aclarados  revisados en la “Asesoria periodica”.

- Academia Emprendí: Acceso preferencial al portal academia de DCG Emprendi.com + envio de novedades publicadas en el mismo, directas al correo.

- Asesoría periódica:

Reunión virtual a través de Skype, Google Hangout o telefónicamente, para revisar las campañas actuales y determinar acciones para el mes y/o meses. Se presta opcional cada mes.

Esta reunión se compone de una revisión de los objetivos establecidos para la campaña o campañas activas, se revisan los planes futuros y en base a los objetivos fijados y las mediciones se establece como seguir con la campaña.

Se pacta un día fijo al mes, del 1 al 5 del mismo, de 10:00 a 16:00 HS (GTM -3 Hora de argentina)





SERVICIOS ADICIONALES/COMPLEMENTARIOS



Manejo de redes sociales (Respuesta de comentarios)

El Servicio “Manejo de redes sociales” consta de la administración de los tus perfiles sociales, respondiendo a comentarios según la política definida.

Metodología de respuesta

  1. Preguntas frecuentes: Se deben definir las preguntas frecuentes y las respuestas posibles las cuales se utilizarán para responder.

  2. Respuesta predefinida: Una respuesta general ante consultas fuera de la grilla de frecuentes.

  3. Contacto de consultas: Se deberá definir una dirección de correo electrónico a la cual se puedan enviar dudas sobre respuestas excepcionales.

Tiempos y formas

El servicio debe perseguir un objetivo definido en una “campaña ” de Marketing digital. Ésta deberá ser determinada según la metodología descripta en tal servicio.

Las respuestas se realizarán en 3 horarios: 9:30, 13:30 y 16:30 con un máximo de 25 respuestas diarias.

Las consultas relevadas se enviarán en los rangos de respuestas descritos anteriormente y serán respondidas en el siguiente rango de respuesta a partir de recibida la respuesta proporcionada por el “contacto de consulta” indicado.



Diseño y Envío de Newsletters

El envío de newsletter consta de la configuración de un pieza de email programado en HTML, CSS y/o tecnología actual disponible a ser enviado a direcciones de correo electrónicas suscriptas a recibir dicho contenido en una plataforma preparada para dicha acción.

Tiempos y formas

El envío de Newsletters debe perseguir un objetivo definido en una “campaña madre” de Marketing digital. Esta deberá ser determinada  según la metodología descripta en tal servicio. Este contenido será diseñado por DCG y configurado en la plataforma disponible (usepostali.com o área de cliente) para la fecha prevista. Los tiempos pueden variar entre 5 a 10 días hábiles.



Diseño de contenido (Banners, Imágenes, notas, etc..)

El diseño de contenido consta de la creación y diseño de material gráfico y/o textual no animado bajo la estética de la marca con un objetivo de comunicación puntual, medidas y restricciones técnicas dispuestas por la plataforma en la cual será publicada (Redes Sociales, Medios de publicidad, etc.)

Tiempos y formas

El diseño de contenido debe perseguir un objetivo definido en una “campaña madre” de Marketing digital. Ésta deberá ser determinada  según la metodología descripta en tal servicio. Este contenido, luego de ser diseñado, es subido a tu Área de cliente o enviado por correo electrónico, desde la cual podrás aprobar, o solicitar un cambio con un máximo de 2 por contenido.

En el momento de solicitud o demanda del servicio se deberá indicar las restricciones técnicas y gráficas de la plataforma o lugar en el que será publicado o insertado con una antelación no menor a 1 día hábil de comenzado el proceso de diseño.

Para contenidos variables, los tiempos de realización dependerán del tipo de pieza y será establecido e informado en el momento de pedido del contenido.



Diseño y Publicación de contenido en redes sociales.

El diseño de contenido consta de la creación y diseño de material gráfico y/o textual bajo la estética de la marca con un objetivo de comunicación puntual, medidas y restricciones técnicas dispuestas por la red social sobre la cual se publicará.

La “publicación de contenido en redes sociales” consta de la configuración de un pieza gráfica y/o textual en la tecnología actual disponible a ser publicado en un perfil social (Ej: Facebook,Twitter, etc..) asignadas a publicar dicho contenido.

Tiempos y formas

La publicación de contenido debe perseguir un objetivo definido en una “campaña madre” de Marketing digital. Esta deberá ser determinada  según la metodología descripta en tal servicio. Este contenido, luego de ser diseñado, es subido a tu Área de cliente o enviado por correo electrónico, desde la cual podrás aprobar, o solicitar un cambio. Los de producción pueden variar de 3 a 5 días hábiles y los cambios pueden ser de un máximo de 2 por publicación.



Landing Pages:

Página web con un objetivo comercial, sin secciones, que se puede utilizar tanto para vender un producto, promocionar, suscribir, etc..

El diseño se presenta dentro de los modelos probados por DCG,  se puede cambiar el fondo, colores, logo, video etc. Sin embargo, su estructura deberá ser respetada ya que están probadas tanto para móviles como dispositivos y logran el mayor volumen de conversiones.

Tiempos y formas.

Estas Landing pages deben perseguir un objetivo definido en una “campaña madre” de Marketing digital. Esta deberá ser determinada  según la metodología descripta en tal servicio. La estética es definida y, luego de ser aprobada por vuestra  parte, se publica. Los tiempos pueden variar de 5 a 10 días hábiles.

Alojamiento.

Si la Landing page se aloja dentro de un servidor externo a DCG se deberán proveer los accesos a dichos servidores con una anticipación de 15 días a ser publicada por cualquiera de los medios pertinentes o una dirección de correo electrónico a la cual enviar los archivos de la misma.

Dominio

En caso de que la Landing page requiera de un dominio independiente, éste tendrá que  ser abonado de forma independiente y deberá ser definido por vuestra  parte 15 días antes de publicar la Landing Page o, en caso contrario, registrado con criterio propio de DCG.



Publicidad en Google

Creación y alta de campaña en la plataforma de Google Adwords para publicidad en el buscador Google y la red de “display” (Asociados a google dispuestos a mostrar banners de terceros en sus sitios web)

El servicio consta de la creación de todo el material necesario para tal campaña así como la configuración y optimización mensual de palabras claves y/o configuración del video.

Tiempos y formas.

Este servicio debe perseguir un objetivo definido en una “campaña madre” de Marketing digital. Ésta deberá ser determinada  según la metodología descripta en tal servicio. La estética es definida y, luego de ser aprobada por vuestra  parte, se publica. Los tiempos pueden variar de 5 a 10 días hábiles.



Publicidad Facebook:

Creación y alta de campaña en la plataforma de Facebook para publicidad en dicha red social.

El servicio consta de la creación de todo el material necesario para tal campaña así como la configuración y optimización mensual.

Tiempos y formas.

Este servicio debe perseguir un objetivo definido en una “campaña madre” de Marketing digital. Ésta deberá ser determinada  según la metodología descripta en tal servicio. La estética es definida y, luego de ser aprobada por vuestra parte, se publica. Los tiempos pueden variar de 5 a 10 días hábiles.


Sitio Web Auto-administrable:

Sitio web institucional, en adelante Sitio, con un máximo de 10 secciones internas.
El diseño se presenta dentro de los modelos probados por DCG,  se puede cambiar el fondo, colores, logo, video etc. Sin embargo, su estructura deberá ser respetada ya que están probadas tanto para móviles como dispositivos y logran el mayor volumen de conversiones.

Tiempos y formas.

La estética de este sitio es definida y, luego de ser aprobada por vuestra parte, se publica. Los tiempos pueden variar de 40 a 50 días hábiles..

Alojamiento.

Si el Sitio se aloja dentro de un servidor externo a DCG se deberán proveer los accesos a dichos servidores con una anticipación de 15 días a ser publicada por cualquiera de los medios pertinentes o una dirección de correo electrónico a la cual enviar los archivos de la misma.

Incluye Además:

- Dominio .com, .net, o .org
- Alojamiento x 1 Año
- Posicionamiento en Buscadores
- Diseño responsivo (Adaptable a múltiples dispositivos)