Optimizar la retención de clientes es una buena estrategia que, a mediano plazo, brinda grandes dividendos a tu compañía. ¿Cómo lograrlo? ¡Mirá esta nota!
Retención de clientes: Cómo lograr una campaña exitosa
Existen diversas acciones eficientes que una compañía digital puede desarrollar y obtener, en poco tiempo, la rentabilidad anhelada.
En el mundo del marketing digital nada se obtiene de un día al otro. Las estrategias que se aplican para aumentar las ventas o fidelizar clientes requieren tiempo de concreción.
Sin embargo, cuando se realizan de manera constante y midiendo los resultados obtenidos para corregir errores o direccionar mejor las acciones, el éxito está asegurado.
Poné en práctica estas 3 estrategias para sumar a tus campañas de retención de clientes
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INVESTIGÁ QUÉ BUSCAN TUS CLIENTES
Va a ser muy difícil retener a tus clientes si no conocés con exactitud qué desean y qué opinan sobre tu marca.
Las encuestas de satisfacción como aquellas a quienes abandonan nuestros carritos en plena compra, te permitirán dilucidar cuál es la motivación que necesitan para comprar más o simplemente ¡para convertir!
Cada cierto tiempo podés realizar una campaña de email marketing enviando encuestas o preguntas específicas y personalizadas a un determinado target para obtener estrategias exitosas que posiblemente puedas aplicar en la retención de este grupo.
La investigación de tu público objetivo es primordial para llevar a cabo cualquier estrategia de marketing digital.
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COMUNICACIÓN CONTÍNUA
La comunicación cercana y constante es fundamental para generar una adecuada estrategia de retención de clientes. Además de promover un impulso hacia mayores ventas tenés que priorizar las suscripciones de aquellos visitantes que arriban a tu sitio web.
En él, la información debe ser clara, la navegación intuitiva y rápida, en fin: debés contar con una web responsive que aumente la experiencia de usuario y juegue a tu favor. No te olvides que todo ello hace a una buena comunicación e interacción con tus potenciales clientes, lo cual será la clave para retenerlos y evitar que se vayan de tu sitio y, consecuentemente, se alejen de tu marca.
Además de una web responsive, promover la comunicación por correo electrónico y suscripciones a boletines informativos puede convertirse en un canal económico con gran potencial para conectar con tus clientes y enviarles tendencias, actualizaciones de productos, anuncios, promociones especiales y mucho más.
Otro canal imprescindible para aumentar la comunicación y la retención de tus clientes es que tengas presencia en las redes sociales que mejor se adaptan a tu compañía. Matenerte activo en aquellas que use tu audiencia puede ser una gran oportunidad para aumentar conversiones.
Podrás publicar contenido valioso de forma regular y comunicarte directamente con tus seguidores para responder consultas y dar soluciones efectivas que ubiquen a tu marca en el pedestal de la empatía, resolución y vanguardia.
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RECOMPENSÁ A TUS CLIENTES
Un programa de recompensas, sin lugar a dudas, es un eficaz sistema de retención de clientes.
Quien está satisfecho por obtener un producto o servicio y que además recibe una recompensa, premio o agradecimiento personalizado, se convierte en un cliente fiel.
Podés motivar a tu público con descuentos especiales u ofertas razonables para una segunda compra o cuando llegan a una determinada cantidad de producto obtenido, realizar sorteos entre los seguidores de tus redes sociales, promocionar un producto específico entre un grupo selecto a un valor destacado, etcétera.
El objetivo es que tus clientes se sientan mimados y agradecidos de formar parte de tu marca digital. Si perseguís ese fin, podrás diagramar un sinfín de acciones de fidelización y, consecuentemente, de retención.
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