{"id":5668,"date":"2015-04-29T16:26:56","date_gmt":"2015-04-29T19:26:56","guid":{"rendered":"http:\/\/emprendi.com\/?p=487"},"modified":"2020-10-22T16:14:38","modified_gmt":"2020-10-22T19:14:38","slug":"usa-tu-sitio-web-para-fidelizar-a-9-de-cada-10-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/ux-ui\/usa-tu-sitio-web-para-fidelizar-a-9-de-cada-10-clientes\/","title":{"rendered":"Use your website to retain 9 out of 10 customers"},"content":{"rendered":"

When we achieve the objective of bringing a potential customer to our website, we turn to concentrate on another task that is no less simple: retain them and convince them to buy.<\/p>\n

How do we get our client to choose us? How do we convince them that they need our product?<\/p>\n

We can start from a key place: answer each of their questions <\/strong>.<\/p>\n

When a customer is comparing products on the internet, he needs to know how they differ, what they offer, which one fits what he wants or needs.<\/p>\n

If all that information is intelligently available on your e-commerce website, you are exponentially increasing the loyalty of your customers.<\/p>\n

A recent study by Inbenta highlights that the satisfaction of customers who find answers to their questions on the website they are visiting, without resorting to phone calls, exceeds 90% <\/strong>.<\/p>\n

Online customer support<\/h3>\n

Is it possible to provide customer support without talking in real time? Of course. And no, we are not talking about letting them send a written query from a form to answer it the next day by mail.<\/p>\n

Online customer service needs to be able open at all hours of the day (even if the only time the user can visit your site is at 3.30 in the morning), with smart interactions, well-chosen, and distributed information.<\/p>\n

Let's review some of the most celebrated features by online customers.<\/p>\n

    \n
  • FAQs. <\/strong> The pages with frequently asked questions are the most used in e-commerce sites, present in 89% of the surveyed portals. They consist of a list with the most common queries that your product can generate, with the corresponding response. They are highly valued by customers, as they instantly provide a response that would otherwise have involved a phone call to your customer service line.<\/li>\n
  • Centro de Ayuda.<\/strong> Segundo en el listado de recursos m\u00e1s utilizados en el e-commerce, con un 81% de implementaci\u00f3n, \u00e9ste tambi\u00e9n ser\u00e1 muy bienvenido entre tus clientes. Un centro de ayuda consiste en un espacio dedicado a tutoriales paso a paso para ense\u00f1ar a tus clientes c\u00f3mo utilizar tus productos o servicios. Pod\u00e9s trabajar con im\u00e1genes y capturas de pantalla para acompa\u00f1ar tus textos y, claro, aprovechar la oportunidad para armar video-tutoriales, que r\u00e1pidamente ganan buen posicionamiento. Pod\u00e9s armarlo en un subdominio aparte, para que quede ligado a tu marca y colabore con tu SEO.<\/li>\n
  • Sugerencias en las b\u00fasquedas.<\/strong> De manera muy similar a las sugerencias de Google cuando comenz\u00e1s a escribir una b\u00fasqueda web, pod\u00e9s ofrecer a tus clientes informaci\u00f3n sugerida (productos, FAQs) cuando utilicen el buscador interno de tu sitio de e-commerce. Una forma bien actualizada e inteligente de acercarles la informaci\u00f3n que est\u00e1n buscando.<\/li>\n
  • Asistente virtual.<\/strong> Un asistente virtual es un vistoso ayudante online que gu\u00eda a tus clientes paso a paso en el uso de tus servicios web, explic\u00e1ndoles c\u00f3mo completar un procedimiento. Ya es utilizado en m\u00e1s de la mitad de los sitios web de emprendedores y Pymes que brindan atenci\u00f3n al cliente online, seg\u00fan el estudio citado.<\/li>\n
  • Chat online.<\/strong> Una gran alternativa al tel\u00e9fono es el chat. Incorporando un servicio de asistencia online a tu sitio de e-commerce, todos tus clientes estar\u00e1n a un clic de distancia de conversar con uno de tus representantes de soporte al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

    El principal objetivo de estas soluciones es reducir la cantidad de llamadas que recib\u00eds en tu centro de atenci\u00f3n al cliente. Seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda que realiz\u00f3 el estudio, el porcentaje de reducci\u00f3n de llamadas entrantes llega al 80%.<\/p>\n

    Atenci\u00f3n al cliente en el mundo mobile<\/h3>\n

    Con un mercado donde m\u00e1s de la mitad de las consultas en internet se realizan desde dispositivos m\u00f3viles, es indispensable trasladar la atenci\u00f3n al cliente inteligente al usuario mobile.<\/p>\n

      \n
    • Servicio de chat online adaptado para m\u00f3viles.<\/strong> Si est\u00e1s ofreciendo atenci\u00f3n v\u00eda chat en tu sitio web, asegurate que el servicio se encuentre optimizado para celulares. Que a tu cliente le resulte sencillo iniciar una conversaci\u00f3n, escribir en pantalla y leer las respuestas que le acerque tu personal.<\/li>\n
    • Bot\u00f3n para llamar en el momento.<\/strong> Ahora s\u00ed, por el tipo de dispositivo que nuestro cliente est\u00e1 utilizando, llamar puede ser una excelente oportunidad de concretar una venta. Asegurate que tu cliente te pueda llamar desde el m\u00f3vil con s\u00f3lo tocar un bot\u00f3n en tu sitio web.<\/li>\n
    • Apps de servicios.<\/strong> Pod\u00e9s brindar un servicio de valor agregado a tus clientes ofreci\u00e9ndoles tus soluciones de atenci\u00f3n al cliente (FAQs, centro de ayuda, chat, etc.) dentro de una \u00fatil app a la que puedan recurrir cada vez que lo necesiten.<\/li>\n<\/ul>\n

      En el estudio se destaca un n\u00famero impactante: el 57% de los usuarios online que no encuentran r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan abandonan la compra<\/strong>.<\/p>\n

      Y otro dato categ\u00f3rico, el 60% de los usuarios que entran a un sitio que carece de soluciones inteligentes de atenci\u00f3n al cliente, no encuentra la informaci\u00f3n que desea<\/strong>.<\/p>\n

      Vender en internet implica tambi\u00e9n brindar un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad. En la era del social media, donde la impresi\u00f3n del cliente sobre una marca puede marcar su destino, es fundamental prestar mucha atenci\u00f3n al nivel de atenci\u00f3n que se le proporciona.<\/p>\n

      Si bien algunas de las opciones que te proponemos pueden llegar a ser muy costosas, ya que implican la compra de soluciones de software, otras son muy sencillas y econ\u00f3micas, como las FAQs y el centro de ayuda.<\/p>\n

      Si no cont\u00e1s con ellas en la web de tu emprendimiento en este momento, ponete en campa\u00f1a para generarlas. Ofrec\u00e9 a tus clientes informaci\u00f3n de primera calidad,
      \neducalos sobre tus productos y servicios, sugeriles las mejores maneras de usarlos, contales en detalle qu\u00e9 les ofrecen.<\/p>\n

      Tu cliente te lo va a agradecer. Muy probablemente, con una nueva compra. \ud83d\ude42<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Cuando logramos el objetivo de llevar a un potencial cliente hasta nuestro sitio web, pasamos a concentrarnos en otra tarea no precisamente menos sencilla: retenerlo y convencerlo de comprar. \u00bfC\u00f3mo hacemos para que nuestro cliente nos elija? \u00bfC\u00f3mo conseguimos que se convenza que necesita nuestro producto y lo compre en el momento? Podemos empezar por […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7446,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,12,13],"tags":[65,53],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5668"}],"collection":[{"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5668"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7447,"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5668\/revisions\/7447"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}