{"id":412,"date":"2015-04-07T17:14:39","date_gmt":"2015-04-07T20:14:39","guid":{"rendered":"http:\/\/emprendi.com\/?p=412"},"modified":"2020-10-22T15:32:18","modified_gmt":"2020-10-22T18:32:18","slug":"al-emprender-en-internet-quien-tiene-que-absorber-los-gastos-de-envio-tu-cliente-o-vos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/estrategias\/al-emprender-en-internet-quien-tiene-que-absorber-los-gastos-de-envio-tu-cliente-o-vos\/","title":{"rendered":"Al emprender en internet, \u00bfqui\u00e9n tiene que absorber los gastos de env\u00edo: tu cliente o vos?"},"content":{"rendered":"<p>Si existe un motivo de abandono de intenci\u00f3n de compra en internet que no conoce fronteras, ese es el precio extra por los <strong>gastos de env\u00edo<\/strong>. Avanzar en una compra, sabiendo cu\u00e1nto dinero se va a invertir, para llegar a una p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n donde se agrega el monto inesperado del gasto de env\u00edo lleva a un alt\u00edsimo n\u00famero de potenciales clientes a abandonar el carrito de compras.<\/p>\n<p>De hecho, un estudio reciente de eMarketer se\u00f1ala que, alrededor del mundo, de las personas que abandonan el carrito de compras en un sitio de ecommerce, el 50% lo hace debido a los gastos de env\u00edo.<\/p>\n<p>Esta tendencia crece al 58% en pa\u00edses como Brasil y M\u00e9xico, hasta alcanzar el 64% en Estados Unidos, de acuerdo a una investigaci\u00f3n de Visual Website Optimizer.<\/p>\n<p>Claramente, es un tema que hay que saber manejarlo para vender con \u00e9xito por internet.<\/p>\n<h3>Env\u00edos gratis<\/h3>\n<p>Si a la gente no le gusta abonar los gastos de env\u00edo, \u00bfentonces la soluci\u00f3n es ofrecer env\u00edos gratuitos?<\/p>\n<p>No necesariamente. Si vend\u00e9s productos que te dejan un margen de ganancias generoso, entonces s\u00ed es una opci\u00f3n hacerte cargo de ese gasto para hacer feliz a tu cliente. Pero si trabaj\u00e1s con productos de precios poco elevados, seguramente no ser\u00e1 la mejor elecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s en condiciones de absorber los gastos de env\u00edo de tus clientes, no dudes en hacerlo. Los beneficios son numerosos:<\/p>\n<ul>\n<li>Al anunciarlo abiertamente durante el proceso de compra, est\u00e1s generando confianza en tu cliente, que no se ver\u00e1 sorprendido por gastos extra inesperados.<\/li>\n<li>Te pon\u00e9s un paso adelante de todos tus rivales que est\u00e9n ofreciendo sus productos por internet con gastos de env\u00edo aparte.<\/li>\n<li>Te asegur\u00e1s que vas a cerrar m\u00e1s compras, porque el proceso ser\u00e1 m\u00e1s corto y sencillo al no contar con gastos insospechados.<\/li>\n<li>Gan\u00e1s una buena reputaci\u00f3n entre tus usuarios, que van a volver a comprar en tu sitio y, seguramente, a recomendarte entre sus amistades. Nunca olvides el beneficio del boca en boca! Un cliente satisfecho te acercar\u00e1 nuevos clientes.<\/li>\n<li>Cont\u00e1s con un beneficio destacado que vale la pena comunicar con creces en la home y cada p\u00e1gina de producto de tu sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_414\" aria-describedby=\"caption-attachment-414\" style=\"width: 788px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/02_mercado_libre.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-414\" src=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/02_mercado_libre.png\" alt=\"Mercado Libre destaca en una p\u00e1gina aparte los art\u00edculos con env\u00edo gratuito.\" width=\"788\" height=\"773\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-414\" class=\"wp-caption-text\">Mercado Libre destaca en una p\u00e1gina aparte los art\u00edculos con env\u00edo gratuito.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Otras estrategias<\/h3>\n<p>Como no siempre el emprendedor digital est\u00e1 en condiciones de ofrecer gastos de env\u00edo gratuitos, en <strong>EmprenDI<\/strong> queremos compartir con vos algunas acciones alternativas para despertar el inter\u00e9s en tus clientes y convencerlos de finalizar el proceso de compra.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gratis, a partir de cierto monto.<\/strong> Un m\u00e9todo muy utilizado en Latinoam\u00e9rica es ofrecer env\u00edos gratuitos para compras que superen un importe establecido por el vendedor. De esa manera, al obligar al cliente a cerrar una compra por un monto holgado es m\u00e1s f\u00e1cil absorber el gasto de env\u00edo.\n<p><figure id=\"attachment_413\" aria-describedby=\"caption-attachment-413\" style=\"width: 1363px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/01.png\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-413\" src=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/01.png\" alt=\"NetShoes ofrece env\u00edos gratuitos con un gasto m\u00ednimo de AR$449.\" width=\"1363\" height=\"598\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-413\" class=\"wp-caption-text\">NetShoes ofrece env\u00edos gratuitos con un gasto m\u00ednimo de AR$449.<\/figcaption><\/figure><\/li>\n<li><strong>Beneficios en compras m\u00e1s grandes.<\/strong> La venta cruzada o cross-selling consiste en ofrecer a tu cliente productos relacionados con el que est\u00e1 a punto de comprar, con el objetivo de cerrar ventas m\u00e1s grandes. Pod\u00e9s ofrecer una buena oferta m\u00faltiple que incluya entre otros productos a aquel que tu cliente est\u00e1 viendo. Si el precio es tentador, ten\u00e9s una venta cerrada m\u00e1s all\u00e1 de que el cliente deba abonar los gastos de env\u00edo, ya que por un muy buen precio se estar\u00e1 llevando lo que entr\u00f3 a buscar junto a otros productos \u00fatiles y de su inter\u00e9s.<br \/>\nPara agregar un sistema de productos recomendados en tu sitio web, consultanos!<\/li>\n<li><strong>Jugar con los tiempos de entrega.<\/strong> Del mismo informe de eMarketer que mencion\u00e1bamos m\u00e1s arriba se desprende que los clientes est\u00e1n dispuestos a esperar un env\u00edo hasta 7 d\u00edas si eso implica una reducci\u00f3n en los gastos de env\u00edo. Prob\u00e1 ofreciendo un precio para la entrega dentro de las 24\/48 hs. de realizada la compra y otro inferior para una espera superior a 5 d\u00edas. La posibilidad de elegir entre dos precios para el env\u00edo generar\u00e1 una reacci\u00f3n positiva en tu cliente y aumentar\u00e1 las posibilidades de cerrar la venta.<\/li>\n<li><strong>Gastos repartidos.<\/strong> Si no est\u00e1s en condiciones de absorber la totalidad de los gastos de env\u00edo, pero s\u00ed una parte, no dudes en hacerlo. No es lo mismo tener que pagar $99 de gastos de env\u00edo que pagar $59, por ejemplo. Destac\u00e1 el beneficio en tu sitio web; que tu cliente sepa que est\u00e1 abonando mucho menos de lo que encontrar\u00e1 en otros sitios.<\/li>\n<li><strong>Retiro en el local.<\/strong> Si <a href=\"http:\/\/emprendi.com\/e-commerce-el-gran-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agregaste la opci\u00f3n de ecommerce a tu negocio f\u00edsico<\/a>, entonces ofrecerle a tu cliente online la opci\u00f3n de retirar su compra en el local es una gran opci\u00f3n. Negocios de venta de electr\u00f3nicos como Garbarino y Fr\u00e1vega lo utilizan con mucho \u00e9xito en todo el pa\u00eds. Haciendo que tu cliente se traslade hasta tu local te ahorr\u00e1s el env\u00edo y ten\u00e9s la oportunidad de tratar en persona a un cliente captado desde internet. Una excelente oportunidad para tentarlo a completar una segunda compra en tu local.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_415\" aria-describedby=\"caption-attachment-415\" style=\"width: 1396px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/03_garbarino_sucursal.png\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-415\" src=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/03_garbarino_sucursal.png\" alt=\"Garbarino promociona desde su sitio de ecommerce el retiro de producto en sus sucursales f\u00edsicas.\" width=\"1396\" height=\"704\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-415\" class=\"wp-caption-text\">Garbarino promociona desde su sitio de ecommerce el retiro de producto en sus sucursales f\u00edsicas.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Transparencia<\/h3>\n<p>Record\u00e1 siempre que el principal motivo de las compras abandonadas al ver los gastos de env\u00edo es que esos gastos de env\u00edo no hab\u00edan sido advertidos de entrada.<\/p>\n<p>Al cliente no le gusta estar a punto de apretar el bot\u00f3n \u201cComprar\u201d y descubrir que el precio final es superior al que le hab\u00edas prometido una p\u00e1gina atr\u00e1s.<\/p>\n<p>Por eso, si necesit\u00e1s incluir en el precio final los gastos de env\u00edo, avisalo desde un primer momento. Una estrategia muy bienvenida por los clientes online es poder utilizar una calculadora para conocer de antemano cu\u00e1nto le costar\u00e1 el env\u00edo del producto que quieren comprar hasta su ciudad o pa\u00eds.<\/p>\n<p>Comunicate bien con tu cliente, nunca le escondas un gasto extra hasta el momento en que est\u00e1 por concretar su compra. Lo pod\u00e9s perder en un instante.<\/p>\n<p>Mostrate abierto, honesto y profesional. Tu cliente te lo va a agradecer en forma de nuevas \u00f3rdenes de compra.<\/p>\n<figure id=\"attachment_416\" aria-describedby=\"caption-attachment-416\" style=\"width: 1389px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/04_fravega_calculadora.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-416\" src=\"http:\/\/emprendi.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/04_fravega_calculadora.png\" alt=\"Fravega.com incluye una calculadora para conocer los gastos de env\u00edo antes de iniciar el proceso de compra.\" width=\"1389\" height=\"641\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-416\" class=\"wp-caption-text\">Fravega.com incluye una calculadora para conocer los gastos de env\u00edo antes de iniciar el proceso de compra.<\/figcaption><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si existe un motivo de abandono de intenci\u00f3n de compra en internet que no conoce fronteras, ese es el precio extra por los gastos de env\u00edo. 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