{"id":400,"date":"2015-03-27T13:21:36","date_gmt":"2015-03-27T16:21:36","guid":{"rendered":"http:\/\/emprendi.com\/?p=400"},"modified":"2015-03-27T13:21:36","modified_gmt":"2015-03-27T16:21:36","slug":"e-commerce-el-gran-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somosdcg.com\/en\/entrevistas\/e-commerce-el-gran-negocio\/","title":{"rendered":"E-commerce, el gran negocio"},"content":{"rendered":"

\"0000039121\"<\/a>En los \u00faltimos a\u00f1os el comercio online en Latinoam\u00e9rica ha crecido a pasos agigantados y para este a\u00f1o, se prev\u00e9 un aumento de casi el 20% en las ventas digitales. \u00a0Patricia Jebsen<\/strong>, Gerente de\u00a0Falabella.com y Ex Presidente de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE), cuenta su experiencia con\u00a0una de las tiendas online m\u00e1s importantes del mercado. \u00bfPor qu\u00e9 no puedes quedar afuera de\u00a0las plataformas digitales? \u00a1Enterate en esta entrevista!<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los pilares de Falabella.com?<\/strong><\/p>\n

Nuestro comercio online cuenta con diversos puntos de apoyo: la plataforma tecnol\u00f3gica, la log\u00edstica, el mix de productos, la promocionalidad y, sobre todo, el equipo de trabajo. Falabella.com tiene m\u00e1s de 100 personas trabajando cotidianamente.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto hace que funciona el e-commerce en Falabella.com? <\/strong><\/p>\n

Estamos en l\u00ednea desde noviembre del a\u00f1o 2005, con p\u00e1gina online de acceso al cliente. Si hablamos de Venta telef\u00f3nica, tenemos que remontarnos al a\u00f1o 2000.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo llev\u00f3 implementar este sitio e-commerce, teniendo en cuenta la magnitud de la empresa? <\/strong><\/p>\n

Mira, los motores se han puesto en marcha en un a\u00f1o antes del lanzamiento, que, como dec\u00edamos, fue en noviembre 2005. hay que destacar que todos los a\u00f1os se realizan modificaciones; por ejemplo, en 2012 se realiz\u00f3 un cambio de plataforma de IBM a ATG que llev\u00f3 3 a\u00f1os de implementaci\u00f3n. Ya a fines de marzo de este a\u00f1o estamos realizando\u00a0un up date de versi\u00f3n de ATG 9 a ATG 11. \u00c9ste nos ha demandado un a\u00f1o entero para su correcto funcionamiento.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es administrar un e-commerce? \u00bfCu\u00e1l es la organizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Pr\u00e1cticamente es una modalidad muy parecida a administrar un comercio tradicional. Si tenemos que marcar alguna diferencia, puedo mencionarte que obligatoriamente el equipo de trabajo debe estar capacitado en tem\u00e1ticas \"personalidades-redes-sociales\"<\/a>exclusivas de e-commerce, marketing digital, log\u00edstica, sistemas, entre otros.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es la relaci\u00f3n que tiene el e-commerce con las redes sociales?<\/strong><\/p>\n

Yo creo que tener de soporte a las redes sociales en muy beneficiario. Son una herramienta de generaci\u00f3n de tr\u00e1fico y ventas. Adem\u00e1s, posee una ventaja fundamental: es un canal de di\u00e1logo con nuestros clientes.<\/p>\n

\u00a0\u00bfC\u00f3mo se planifica una oferta o producto destacado?<\/strong><\/p>\n

En Falabella.com generalmente seleccionamos productos de alta rotaci\u00f3n y con buen precio para promocionar. Eso proporciona consultas, potenciales clientes y ventas concretas.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los n\u00fameros que se manejaban en un principio y los que se manejan actualmente?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Las pol\u00edticas de la empresa no permiten publicar cifras, pero podemos decir que en un principio Falabella.com representaba el 1% de las ventas de la compa\u00f1\u00eda. Actualmente, y con mucho orgullo y trabajo, estamos superando el 11%.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las recomendaciones que podr\u00eda contarle a un emprendedor que recientemente se lanza al mercado digital?<\/strong><\/p>\n

A m\u00ed me parece que el comercio electr\u00f3nico ha dado un gran salto. Incluso recomiendo que antes de tener su sitio propio utilice una plataforma digital\u00a0y para observar la rotaci\u00f3n de\u00a0sus productos o servicios. Si ven que los resultados son buenos, \u00a0reci\u00e9n ah\u00ed se puede panificar establecer un lugar propio y armar un equipo especializado.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 cree que los usuarios se han volcado a comprar por internet?\u00a0\"images\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Estamos en la era de la comunicaci\u00f3n digital y me parece que los clientes buscan su propia comodidad. Las plataformas digitales no solo te otorgan eso, si no que permiten ahorrar tiempo y dinero, seg\u00fan lo establece el\u00faltimo estudio econ\u00f3mico realizado por el CACE (C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico).<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 cree que es importante formar un e-commerce?<\/strong><\/p>\n

Este tipo de comercializaci\u00f3n ampl\u00eda los espectros: nos posibilita vender productos o servicios a zonas geogr\u00e1ficas y\/o a clientes a los cuales hoy no tenemos en nuestro negocio tradicional.
\nAdem\u00e1s, creo que es fundamental ofrecer esta plataforma \u00a0para nuestros clientes actuales. A trav\u00e9s de ella pueden adquirir productos las 24 horas del d\u00eda, o consultar los cat\u00e1logos previamente antes de ir f\u00edsicamente a la tienda.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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